La inteligencia artificial puede ayudar a tu empresa con beneficios significativos en diferentes departamentos y funciones empresariales. Noémie Ellezam, directora de estrategia digital de Société Générale, el sexto banco más grande de Europa, describe la IA como “un acelerador” de su estrategia digital, “con un impacto potencial en todos sus negocios y áreas de negocio”.
Si no conoces todas las maneras en que esta herramienta puede ayudar a llevar a tu empresa al siguiente nivel. Recuerda contactar a expertos en el tema para poder acompañarte en este proceso. Herramientas como chatbots, callbots y asistentes impulsados por IA están transformando las interacciones del servicio al cliente, ofreciendo formas nuevas y optimizadas para que las empresas interactúen con los clientes.
Algunas de las funciones que tiene la inteligencia artificial en tu empresa son las siguientes:
- Análisis de datos y conocimientos: La IA puede procesar rápidamente grandes volúmenes de datos actuales e históricos, sacar conclusiones, capturar conocimientos y prever tendencias o comportamientos futuros. Estos pueden ayudar a las empresas a facilitar una mejor toma de decisiones sobre clientes, ofertas y direcciones para el crecimiento futuro del negocio.
- Automatización y eficiencia de los procesos empresariales: La habilitación de la IA puede mejorar la eficiencia y los procesos de las herramientas de software existentes, automatizando tareas repetitivas como la entrada de datos y la toma de notas en reuniones, y asistiendo con la generación y edición de contenido rutinario.
- Recomendaciones personalizadas y segmentación: La Inteligencia Artificial puede analizar datos de consumidores (como los capturados en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) de una empresa) para entender similitudes en preferencias y comportamientos de compra en diferentes segmentos de clientes. Esto permite a las empresas ofrecer recomendaciones más personalizadas y mensajes dirigidos a estos públicos específicos.
Además, la IA puede aplicarse en muchas áreas diferentes de negocio, ofreciendo mayor productividad y eficiencia, y prometiendo conocimientos, escalabilidad y crecimiento. Aquí hay algunos de los departamentos y aplicaciones comerciales en los que la IA está teniendo un impacto significativo:
- Contabilidad: Muchas herramientas de software contable ahora utilizan Inteligencia Artificial para crear proyecciones de flujo de caja o categorizar transacciones, con aplicaciones para impuestos, nómina y previsión financiera. Puede ayudar a reducir errores de entrada, detectar transacciones duplicadas o sospechosas e identificar oportunidades para ahorrar dinero.
- Servicio y soporte al cliente: Los chatbots y callbots pueden ofrecer a las empresas una forma de ampliar sus capacidades actuales de servicio al cliente y aumentar el volumen de consultas de clientes que su equipo puede responder, además de liberar tiempo para que los agentes de servicio al cliente se concentren en casos o interacciones más complejas.
- Ciberseguridad: Las herramientas de ciberseguridad impulsadas por IA pueden monitorear la actividad de los sistemas y proteger contra ciberataques, identificando riesgos y áreas de vulnerabilidad. También puede ayudar a los equipos de seguridad a analizar el riesgo y acelerar sus respuestas a las amenazas.
- Operaciones de tecnología de la información (TI): El uso de la Inteligencia Artificial en las operaciones de tecnología de la información (TI) está tan extendido que se ha acuñado un término especial para ello: AIOps.
- Análisis financiero, comercio y detección de fraudes: Los departamentos financieros y las empresas pueden beneficiarse del análisis y modelado de datos impulsados por IA, algoritmos de detección de fraudes y registros y auditorías de cumplimiento automatizados.
- Recursos humanos: La IA puede asistir a los departamentos de recursos humanos automatizando y acelerando tareas que requieren recopilar, analizar o procesar información. Esto puede incluir la gestión y el análisis de datos de registros de empleados, nómina, reclutamiento, administración de beneficios, incorporación de empleados y más.
- Ventas y marketing: Los departamentos de ventas y marketing pueden usar la IA para una amplia gama de posibilidades, incluyéndola en CRM, marketing por correo electrónico, redes sociales y software publicitario. La IA generativa puede crear todo tipo de contenido creativo y útil, como guiones, publicaciones en redes sociales, artículos de blogs, activos de diseño y más.
- Cadena de suministro y logística: La IA puede tener un gran impacto en las operaciones, ya sea como una herramienta de previsión o gestión de inventarios o como una fuente de automatización para tareas manuales como la recolección y clasificación en almacenes. Puede resultar útil en la asignación de recursos o personas, como conductores, procesos de programación y resolución o planificación de interrupciones operativas.
Retos que presenta la adopción de la Inteligencia Artificial en tu empresa
Aunque la IA puede cerrar brechas de habilidades, ofreciendo a los trabajadores acceso a conjuntos de habilidades como codificación, traducción y redacción, también crea brechas de habilidades. Como una tecnología que avanza y se desarrolla rápidamente, la capacitación y el mantenimiento de conocimientos sobre herramientas de IA pueden ser un desafío tanto para los trabajadores como para las empresas. Una encuesta de 2023 realizada por Microsoft a pequeños empresarios reveló que solo el 10% de las pequeñas empresas con hasta 24 empleados “saben cómo usar la IA para sus tareas laborales”, mientras que el 67% “dice que sabe poco o nada sobre la IA en general”.
Un estudio del Fondo Monetario Internacional (FMI) de 2024 reveló que casi el 40% del empleo global está expuesto a la IA, incluyendo trabajos altamente calificados. Según el estudio, el 60% de los empleos en las economías avanzadas pueden verse afectados por la IA, con la mitad de estos beneficiándose de una mayor productividad y la otra mitad enfrentando una disminución en la demanda de mano de obra, lo que podría resultar en salarios más bajos, reducción en la contratación y, en casos extremos, la desaparición de empleos. En contraste, la exposición esperada a la IA es menor en los mercados emergentes (40%) y en los países de bajos ingresos (26%), lo que sugiere menos interrupciones inmediatas en la fuerza laboral pero un aumento de la desigualdad a medida que la tecnología se adopte más ampliamente.
Las empresas que han implementado con éxito soluciones de IA la consideran parte de una estrategia digital más amplia, entendiendo dónde y cómo puede aprovecharse para obtener grandes beneficios. Esto requiere considerar cómo la IA se integrará con el software y los procesos actuales, especialmente en la captura, procesamiento, análisis y almacenamiento de datos. Otro factor importante es la estructura tecnológica de una empresa: la IA debe ser capaz de integrarse de manera flexible con los sistemas actuales y futuros para extraer y proporcionar datos a diferentes áreas del negocio.
Si quieres conocer más acerca del tema, así como maneras en que se pueda implementar en el departamento de tu empresa, te recomendamos acercarte a expertos en el tema para recibir la ayuda que necesitas para implementar la Inteligencia Artificial Generativa en tu empresa.
