Amazon Pinpoint se ha convertido en una herramienta clave para integrar en aplicaciones web y móviles, funcionalidades para optimizar la atención y relación con los clientes.
Componente imprescindible para ofrecer un valor mayor al recorrido de compra e impulsar la fidelización y las ventas. Considera que, de acuerdo con cifras recopiladas por HubSpot, casi tres de cada cinco compradores dicen que un buen servicio al cliente es fundamental para que sientan lealtad hacia una marca.
¿Qué es Amazon Pinpoint?
Se trata de un servicio flexible y escalable de comunicaciones de marketing de entrada y salida. Te permite conectarte con tus clientes mediante diferentes canales (multichannel) como el email, mensajes SMS y de voz, notificaciones push o a través de mensajería dentro de la aplicación.
Este servicio, que en la práctica es una mezcla de comunicaciones de marketing, se adapta a todos los escenarios de contacto empresa-consumidor y es muy fácil de configurar y usar.
¿Cómo Amazon Pinpoint fortalece las relaciones con los clientes?
En concreto, esta consola te entrega herramientas de administración de campañas multichannel de marketing en todo tipo de dispositivos y aplicaciones, atendiendo al comportamiento del usuario e independientemente del público objetivo al que te dirijas y la fase del recorrido de compra en que se encuentre.
Entre las diferentes funcionalidades específicas que ofrece, encuentras:
Segmentación de usuarios
El servicio de Amazon Pinpoint te brinda la posibilidad de orientar tus mensajes y notificaciones, atendiendo a diferentes variables, como las demográficas, el dispositivo desde el que navegan o el tipo de sistema operativo.
Ejecutar campañas de mensajería
Puedes crear grupos de mensajes personalizados en todo tipo de formatos, como email, SMS y notificaciones push, y automatizar su envío en función de diferentes parámetros, como fecha, acciones del usuario o simplemente una programación predeterminada.
Optimizar recorridos y comunicación con usuarios
La posibilidad de automatizar el envío de mensajes (en diferentes formatos) como respuesta a las acciones de los usuarios y sus atributos, te permite crear puntos de contacto personalizados para cada momento. De esa manera agregas valor a la forma en que interaccionas con clientes y audiencia en general.
Análisis del comportamiento
Amazon Pinpoint monitorea las acciones de los usuarios en la aplicación y, con base en ellos, genera automáticamente informes sobre su comportamiento y las acciones desencadenadas por las acciones de marketing ejecutadas: nivel de interacción, compras, mensajes abiertos y muchas más métricas que te permiten determinar la eficacia del marketing y comunicación con el cliente.
En concreto, la mezcla de comunicaciones de marketing de Pinpoint, facilita la ejecución de campañas focalizadas y aumenta la cantidad y calidad de los puntos de contacto con los clientes, dándole una gran relevancia a la personalización y contexto.
En ese sentido, la comunicación no resulta intrusiva ni unidireccional. Los mensajes son oportunos, aportan verdadero valor y despiertan en el destinatario interés real por mantener el contacto con la marca y avanzar en el recorrido de compra o conversión. Se trata de construir relaciones duraderas, aumentando el Customer Lifetime Value (CLV).
Como los demás servicios de Amazon Web Services, Amazon Pinpoint está disponible en múltiples regiones y está diseñado para escalarse, lo que te permite darles a tus campañas el alcance geográfico y demográfico que desees.
En Codster, somos expertos en la integración de servicios de Amazon Web Services. Podemos ayudarte a implementar Pinpoint y asesorarte a la hora de usarlo y lanzar las campañas.
