El confinamiento por la pandemia del COVID-19, así como la creación de nuevos perfiles profesionales, ha provocado que el trabajo a distancia se esté desarrollando a gran escala.
Las empresas han tenido que acelerar su transformación digital y migrar sus procesos a plataformas que les permitan ser más eficientes en su funcionamiento desde cualquier lugar. En este escenario, las teleconferencias han venido a jugar un papel importante en el crecimiento empresarial, ya que facilitan la comunicación remota y el intercambio de recursos entre colaboradores.
¿Cuál es el futuro del trabajo?
De acuerdo con el reporte Digital IQ 2019, elaborado por PwC, las 3 principales tecnologías en las que invierten las empresas en México son la Nube (90%), los dispositivos móviles (87.5%) y el Internet de las cosas (60%). Mientras que prefieren hacer adquisiciones o alianzas en Inteligencia Artificial (IA), Blockchain, Realidad Virtual, entre otras, en la medida que aprenden a usarlas.
Considerando lo anterior, los trabajos del futuro, con ayuda de las teleconferencias, estarán ligados no solo a optimizar el tratamiento de datos, sino también a facilitar la toma de decisiones, conectar a las personas y a hacer más competitivas e inteligentes a las organizaciones.
Expertos en RV y RA
Las tendencias en videoconferencias apuestan por la implementación de realidad aumentada y realidad virtual para crear espacios de comunicación más inmersivos. Para ello, los trabajadores del futuro buscarán potenciar la interacción a través de medios digitales, para que tanto clientes como colaboradores puedan acceder a entornos comunes, creando una experiencia menos distante y más profesional.
Ingeniero en Cloud
Con base en The Future of Jobs Report, se proyecta que el 72% de las empresas introducirán Cloud Computing para el 2022, con el propósito de tener una mejor gestión de datos. Uno de los avances de los últimos años ha sido la implementación de estrategias de datalake, tal es el caso del servicio de AWS Lake Formation, el cual permite almacenar de forma centralizada, seleccionada y segura información obtenida de bases de datos, no sin antes limpiarla y clasificarla por medio de algoritmos de aprendizaje automático.
Arquitecto de datos
Los trabajadores del futuro van a requerir conocimientos profundos en Machine Learning o Data Science para implementar tecnologías que recopilen, organicen y evalúen datos de la empresa. Su trabajo a distancia se verá beneficiado por las teleconferencias en combinación con softwares basados en IA, que permitan procesar videos, archivos, audios y registros de aplicaciones de streaming obtenidos de dichas plataformas.
Custumer Experience
Existen soluciones de teleconferencias que se pueden integrar a un CRM para ofrecer una atención más inmediata a los clientes. Algunas de ellas facilitan no solo la comunicación cara a cara, sino también la entrega de formularios electrónicos que pueden ser firmados al instante, el almacenamiento de grabaciones o notas, y la captura de momentos importantes de la llamada, para su posterior análisis.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las teleconferencias?
Además de sus aportaciones dentro de los trabajos del futuro, existen ventajas y desventajas de las teleconferencias que se suman a su uso:
- Reduce los costos en infraestructura al evitar la centralización de los empleados.
- Aumenta la productividad al no perder tiempo en el transporte.
- Facilita el intercambio de información, optimizando los procesos y alineando a los trabajadores del futuro.
- Si no se cuenta con una conexión de calidad, se entorpece la comunicación.
- Limita el lenguaje corporal, importante en la relación con los clientes.
Conociendo cuál es el futuro del trabajo y su relación con las teleconferencias, las empresas pueden optar por una mayor eficiencia en el uso de sus recursos físicos y migrarlos a canales digitales. Para obtener los mejores resultados en este tipo de estrategias, siempre será recomendable contactar con empresas con experiencia en servicios tecnológicos.
