Según un estudio realizado por Gartner, las compañías que han mostrado interés con la inteligencia artificial aumentó, el 45% de los líderes ejecutivos han potenciado sus inversiones en IA debido a la popularidad de ChatGPT, así como otras herramientas similares. Pero, ¿ya sabes cómo implementar esta tecnología?
Los chatbots AI pueden ayudar a tus clientes y prospectos a encontrar o ingresar información de forma rápida, respondiendo de manera instantánea a solicitudes por audio, texto o una combinación de ambos, eliminando la necesidad de intervención humana o de investigación manual.
Hoy en día, están por todas partes, ofreciendo soporte al cliente y asistiendo a empleados a través de altavoces inteligentes, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y muchas otras aplicaciones.
Los chatbots más avanzados, impulsados por inteligencia artificial (IA) y conocidos también como asistentes virtuales inteligentes o agentes virtuales, no solo comprenden conversaciones naturales gracias a sofisticados modelos de lenguaje, sino que también automatizan diversas tareas mediante tecnología de IA conversacional. Ya no es necesario recibir mensajes como “Presiona 6 para hablar con atención al cliente”. Las ventajas de los chatbots son evidentes en todos lados.
Antes de seguir adelante y hablar sobre los beneficios y tipos de implementación que los chatbots IA (GenAI) pueden ayudarte a mejorar la atención a cliente (customer service) para aumentar la satisfacción, contacta a Codster para saber más detalles de este tipo de implementaciones con plataformas como XAMI.
¿Qué son los chatbots AI (GenAI)?
Un chatbot de servicio al cliente con inteligencia artificial (IA), también conocidos como inteligencia artificial conversacional es una aplicación de software diseñada para interactuar con los clientes de manera automática, imitando una conversación humana.
Utiliza tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático (ML), el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la comprensión del lenguaje natural (NLU), y transformadores generativos preentrenados (GPTs) para comprender y responder a las consultas de los usuarios de forma eficiente y natural.
Estos chatbots se integran en sitios web o aplicaciones móviles de empresas, permitiendo la automatización de tareas comunes, como responder preguntas frecuentes o procesar solicitudes, lo que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Un ejemplo de esto sería XAMI de CodsterI, adaptado e integrado en la plataforma de una marca para ofrecer soporte continuo.
A diferencia de los chatbots antiguos que seguían guiones rígidos, los chatbots AI modernos con IA generativa han elevado la calidad de la interacción, siendo capaces de manejar una amplia gama de tareas de soporte al cliente. Gracias a la IA, pueden entender mejor el contexto, anticipar necesidades y ofrecer respuestas que se asemejan mucho más a la conversación humana. Esto los convierte en una herramienta poderosa para ofrecer soporte en tiempo real, las 24 horas del día.
La disponibilidad constante y la capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente permiten a estos chatbots reducir los tiempos de espera y liberar a los agentes humanos para enfocarse en problemas más complejos. Además, son una solución económicamente eficiente, ya que pueden mejorar significativamente el retorno de inversión para las empresas.
Las 10 Principales Ventajas de los Chatbots AI de Servicio al Cliente
Los chatbots IA generativa han revolucionado el servicio al cliente, ofreciendo múltiples beneficios que no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también optimizan la eficiencia operativa:
- Disponibilidad 24/7: Están siempre disponibles, permitiendo a los clientes acceder a asistencia en cualquier momento del día. Esto se traduce en una mayor satisfacción general con el servicio al cliente.
- Gestión de Altos Volúmenes de Consultas: Los chatbots AI pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, reduciendo de manera significativa los tiempos de espera y mejorando la eficiencia del servicio.
- Experiencias Personalizadas: Utilizando datos del cliente mediante llamadas a funciones, pueden ofrecer interacciones personalizadas, ajustando sus sugerencias a las preferencias individuales y a las interacciones previas.
- Eficiencia de Costos: La implementación de chatbots AI permite ampliar tu equipo de soporte sin necesidad de aumentar el número de agentes humanos. Aunque los agentes humanos seguirán siendo esenciales para supervisar a los chatbots, manejar consultas complejas y aportar la empatía necesaria en algunas interacciones.
- Consistencia en las Respuestas: Con respuestas preconfiguradas y embebidos de alta calidad, aseguran que la información proporcionada sea precisa y uniforme, garantizando una experiencia consistente para todos los clientes.
- Mejora en la Interacción del Cliente: Los chatbots AI conversacional pueden interactuar de manera más natural con los clientes, mejorando la calidad de las interacciones. Aun así, la supervisión humana sigue siendo crucial para garantizar la precisión y calidad en estas interacciones.
- Respuesta Instantánea: La velocidad es clave en el servicio al cliente, y los chatbots de IA responden de inmediato a las consultas. Esto mejora notablemente los tiempos de respuesta y permite que los agentes humanos se concentren en resolver problemas más complejos, lo que también contribuye a un aumento en la satisfacción del cliente (CSAT).
- Reducción de Errores Humanos: Los chatbots AI minimizan los errores humanos en las interacciones, mitigando problemas relacionados con la inconsistencia en la presentación de información y asegurando la entrega de datos precisos.
- Escalabilidad: Pueden adaptarse rápidamente a la demanda, ofreciendo mayor flexibilidad durante períodos de alta demanda o campañas promocionales y complementando a tu equipo humano de manera efectiva.
- Análisis y Conocimientos: Los chatbots AI pueden recopilar grandes volúmenes de datos de las interacciones con los clientes, proporcionando insights valiosos sobre sus necesidades y preferencias, lo que permite a las marcas mejorar continuamente sus servicios.
Integrar inteligencia artificial conversacional puede transformar la experiencia del cliente de manera integral cuando se implementan correctamente. La tecnología avanzada de chatbots AI de Codster ofrece una solución poderosa y eficiente para empresas de diversos sectores.
¿Qué te parece? ¿Ya conocías cómo implementar la Inteligencia Artificial Generativa en tu empresa (Gen AI)? Si tienes dudas acerca de este u otros temas relacionados, lo mejor es que te acerques a expertos en el tema como Codster.
