¿Estás comenzando una estrategia de inbound marketing, pero no sabes como potenciar la atracción y fidelización de clientes? Existen herramientas que ayudan a crear experiencias valiosas y a guiar al consumidor durante su viaje de compra, manteniéndolo comprometido con la marca.
Entre ellas están el uso de chatbots e interfaces de voz, por lo que esta vez te diremos cómo implementarlas dentro de tus campañas y por qué son efectivas para alcanzar tus objetivos.
¿Cómo usar inbound marketing?
Para que la metodología inbound entregue resultados, se debe contar con un sitio web que cuente con los contenidos apropiados de acuerdo a cada etapa en el recorrido de un potencial cliente, atraer, convertir, cerrar y fidelizar. Junto con lo anterior, es necesario mantener una interacción constante con los clientes dentro de los diferentes canales de comunicación.
Aquí es donde la interfaz de voz y el chatbot aparecen, pues el primero facilita las búsquedas de información en los navegadores, por medio de dispositivos como Google Assistance y Amazon Alexa, mientras que el segundo permite tener una comunicación automática y directa con los usuarios que visitan tu sitio web o redes sociales.
Chatbots
Ventas guiadas
Por medio de un chatbot puedes hacer que tus clientes tomen mejores decisiones de compra, llevándolos de la mano a través de cada etapa. Entre las tácticas más populares están las sugerencias personalizadas de productos o servicios, la resolución de dudas y la localización de un artículo en específico, aumentando las posibilidades de realizar algún tipo de conversión.
Servicio al cliente
Otra forma de aprovechar un chatbot es volviéndolo parte tus representantes del servicio al cliente. Gracias a su tecnología de Inteligencia Artificial pueden responder las preguntas más frecuentes de los usuarios, atender devoluciones o reclamaciones, e incluso tomar pedidos de compra completos.
De hecho, un reporte estimó que el 69% de las personas prefieren la comunicación por chatbots porque dan respuestas rápidas a preguntas simples, lo que no solo permite dar un buen servicio, sino aumentar la fidelización por la marca.
Re-engagement
Los chatbots se pueden utilizar para retomar el engagement del consumidor una vez que ya se encuentra cautivado. Por medio de mensajes instantáneos, estos le recordarán al usuario que tiene uno o varios productos pendientes en su carrito de compra u ofrecerán descuentos exclusivos, que los lleven hacia la decisión final.
Interfaz de voz
Las interfaces de voz son tecnologías que permiten interactuar con las computadoras y los dispositivos móviles por medio del uso de la voz. Gracias al avance de la Inteligencia Artificial, dispositivos como Alexa pueden identificar la forma en que los usuarios buscan información y ejecutan órdenes, para entregarles resultados más cercanos a sus necesidades.
Optimización SEO
De acuerdo con Wordstream, se estima que el 50% de las búsquedas de este año se realizarán por medio de comandos de voz. Por tanto, es importante adecuar los contenidos web para que estos sean fácilmente localizables por estas tecnologías.
Tras el importante aumento en el uso de asistentes virtuales, como Alexa de Amazon o Siri de Apple, la forma de realizar las solicitudes ha cambiado, ahora se completan frases como “Restaurantes en la colonia Roma” en vez de “Restaurantes Roma”, haciendo necesaria la inclusión de keywords conversacionales —enriquecidas con preposiciones, conjunciones y más— en los artículos para que sean posicionados eficazmente en Internet.
Geolocalización
De acuerdo con el reporte Voice Search for Local Business Study, un 58% de los usuarios incluidos en la medición, utilizó las búsquedas por voz para encontrar locales comerciales. Por tanto, para que tu estrategia de inbound marketing sea efectiva, utilizar herramientas que ayuden a potenciar la interacción en búsquedas por voz, es importante y ayudará vincular tu página web para un mejor posicionamiento SEO.
Ahora que ya sabes cómo usar inbound marketing, aprovecha los servicios de tecnologías y herramientas apropiadas para mejorar tus canales de venta y darle un mejor seguimiento a tus clientes.
