Fintech
Transformación digital financiera a través del desarrollo de una aplicación móvil
Soluciones:
Adopción de tecnología móvil para usuarios que realizan trámites de manera presencial en las sucursales de la Caja de Ahorros.
Destacado:
122 Centros de atención en el Territorio Nacional Mexicano
Retos de la organización y objetivos de CPA SNTSSUno de los principales retos de este proyecto fue la adopción de la tecnología móvil que permitiera a los usuarios ejecutar operaciones que realizaban en una delegación de la Caja de Ahorros de manera presencial. Con el paso del tiempo las descargas de la aplicación fueron incrementando y hasta el día de hoy el uso de la aplicación es frecuente. Trabajamos en enviar notificaciones push con tecnologías de AWS para los diferentes dispositivos Android, iOS y Huawei, y nos enfocamos en el reto de enviar a usuarios específicos notificaciones personalizadas según sus perfiles. Posterior a esto se desarrolló un módulo de notificaciones para visualizar avisos y boletines que la organización comparte con sus usuarios a través del portal. |
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¿Cómo ayudamos a CPA SNTSS?La Caja de Ahorros es una organización social sin fines de lucro que otorga servicios inmediatos de ahorro y préstamo, con altas ventajas financieras, mínimos costos, en beneficio de los trabajadores, jubilados y pensionados del Instituto Mexicano del Seguro Social. Las actividades operativas de los usuarios de la Caja de Ahorros en relación a sus consultas de saldos, solicitudes de retiros parciales o quincenales, consulta de estados de cuenta, entre otras se realizaban de manera presencial en las oficinas de la República Méxicana. A lo largo de 3 años hemos sido el proveedor de desarrollo, mantenimiento y soporte de la plataforma móvil para alrededor de 400,000 ahorradores del Sindicato de Trabajadores del Seguro Social, para lo cual se ha implementado una plataforma móvil nativa para iOS y Android que permite realizar las operaciones que los usuarios de la Caja de Ahorros realizaban en las sucursales. | Actualmente es posible desde la aplicación manejar distintas funciones como:
Desarrollamos un componente de notificaciones push y SMS, lo cual permite una comunicación directa y personalizada para los diferentes tipos de ahorradores que pertenecen a la Caja de Ahorros. |
Objetivos del ProyectoEl objetivo de la Caja de Previsión y Ahorros del S.N.T.S.S es que todos sus usuarios utilicen su aplicación móvil para realizar sus operaciones, con la finalidad de evitar saturar con largas filas las sucursales, así también como agilizar los trámites y que los usuarios puedan tener un estatus de sus operaciones realizadas mediante la misma aplicación. A través de la aplicación pueden revisar las tasas de ahorro mensuales, consultar preguntas frecuentes, visualizar boletines, avisos o notificaciones que la Caja de Ahorros pública para sus diferentes tipos de usuarios. Adicionalmente, se busca poder digitalizar a través de esta plataforma móvil los procesos que actualmente se realizan en la sucursal, y que requieren de confirmar que es la propia persona la que realiza la operación. |  |
Tecnologías implementadas en el desarrollo del proyecto
Con la implementación y el uso de tecnologías móviles, la Caja de Previsión y Ahorros del S.N.T.S.S. adoptó el uso de diferentes herramientas y tecnologías para desarrollar la aplicación móvil: Se incorporó tecnología para mantener la seguridad de la aplicación e información con:- Web Application Firewalls (WAF).
- Firewalls, VPNs y certificados de seguridad.
- Veracode para escaneos de y calidad del código de la App.
Ventajas y mejoras del producto
Hoy en día los usuarios de la Caja de Previsión y Ahorros del S.N.T.S.S pueden realizar diversas operaciones desde la comodidad de su hogar a través de la aplicación móvil, además de recibir notificaciones push, ver avisos y boletines que publican por parte de la Caja de Ahorros.
Caja de Ahorros puede tener el control de sus procesos y registro de operaciones desde sus procesos internos, interactuar con sus usuarios y permitirles realizar sus operaciones. Se tiene un control de horarios exactos de las operaciones en la base de datos, datos estadísticos sobre el uso de la app.
Al inicio de cada año la Caja de Ahorros comparte con los usuarios sus estados de cuenta a partir del año 2021 para que los usuarios puedan consultar, descargar y compartir sus estados de cuenta sin necesidad de tener que acudir de manera presencial a la sucursal correspondiente.
Retos y objetivos que se alcanzaron en el desarrollo del proyecto
Actualmente la aplicación se encuentra disponible en las diferentes plataformas, su versión 2.0 cuenta incluye:
10,000 Visitas a la aplicación diarias |
4,000 Operaciones por día para retiros parciales |
Impacto al negocio
Cada día se dan de alta usuarios nuevos a la Caja de Previsión y Ahorros del S.N.T.S.S., al acudir a una sucursal se toman sus datos y se les envía al dispositivo móvil un código de acceso para el uso de la aplicación. Es decir, es un proceso automatizado como parte de las tareas de alta del usuario, a través de este código se le permite al usuario crear una contraseña personal, lo cuál le da la seguridad de que sus datos están protegidos.
Una vez realizado este proceso, las operaciones básicas las puede realizar el usuario desde la aplicación, sin necesidad de tener que acudir a una sucursal. Teniendo como principal beneficio el evitar largas filas de usuarios en espera de ser atendidos, adicional del trabajo manual que se tiene que realizar para dar de alta las operaciones.
Soluciones tecnológicas
Analizando la dimensión de las operaciones realizadas por los usuarios de la Caja de Previsión y Ahorros del S.N.T.S.S y así mismo en relación a la cantidad de usuarios, se trabajó como propuesta inicial poder tener una aplicación móvil de carácter informativo y para la consulta de saldos.
Con el paso del tiempo se agregaron nuevos módulos y funcionalidades buscando tener una aplicación completa y funcional al 100% para los diferentes tipos de operaciones. El desarrollo inicial cubre una aplicación para dispositivos iOS y Android, con el paso del tiempo y las actualizaciones tecnológicas se implementó también en la App Gallery para su disponibilidad en los dispositivos Huawei.
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Codster trabaja de la mano con la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S. para desarrollar una aplicación móvil donde los usuarios pueden consultar saldos de ahorro, hacer solicitud de retenciones, agendar citas y más servicios financieros a través de una Aplicación Móvil.
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