Transformación digital financiera
a través de una aplicación móvil

Linea divisoria de colores verde azul y rosa

Adopción de tecnología móvil para usuarios que realizaban
trámites de manera presencial en el banco.

Transformación digital financiera a través de una aplicación móvil

Linea divisoria de colores verde azul y rosa

Adopción de tecnología móvil para usuarios que realizaban trámites de manera presencial en el banco.

Cliente

Caja de Previsión y
Ahorros del SNTSS

Industria

Fintech

Industria

122 Centros de atención
en el Territorio Nacional

Retos de la Organización

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Uno de los principales retos de este proyecto fue la adopción de la tecnología móvil por los usuarios para ejecutar las operaciones que desde hace tiempo realizaban en una delegación de la caja de ahorros de manera presencial. 

Con el paso del tiempo las descargas de la aplicación fueron incrementando y hasta el día de hoy es más visible el uso de la aplicación.

Otro de los retos fue el poder enviar notificaciones push a través de tecnologías de AWS para los diferentes dispositivos Android, iOS y Huawei también fue un reto, el poder elegir sólo algunos usuarios que reciban alguna notificación. Posterior a esto se desarrolló un módulo de notificaciones para visualizar además de estas, los avisos y boletines que la organización comparte con sus usuarios a través del portal.

Intervención de Codster

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¿Cómo ayudamos?

La Caja de ahorro es una organización social sin fines de lucro que otorga servicios inmediatos de ahorro y préstamo, con altas ventajas financieras, mínimos costos, en beneficio de los trabajadores, jubilados y pensionados del Instituto Mexicano del Seguro Social. 

Las actividades operativas de los usuarios de la caja de ahorro en relación a sus consultas de saldos, solicitudes de retiros parciales o quincenales, consulta de estados de cuenta, entre otras se realizaban de manera presencial en las delegaciones de las diferentes ubicaciones geográficas de la República Méxicana. 

A lo largo de 3 años, Codster ha sido el proveedor de desarrollo, mantenimiento y soporte de la plataforma móvil para alrededor de 400,000 ahorradores del Sindicato de Trabajadores del Seguro Social, para lo cual se ha implementado una plataforma móvil nativa para iOS y Android que permite realizar las operaciones que los usuarios de la caja de ahorros realizaban en las sucursales.

Actualmente es posible desde la aplicación manejar distintas funciones como: 

  1. Consulta de saldo
  2. Solicitud de préstamos 
  3. Ejecución de retiros
  4. Descarga de estados de cuenta
  5. Comunicación directa y personalizada

Codster desarrolló un componente de notificaciones push y SMS, lo cual permite una  comunicación directa y personalizada para los diferentes tipos de ahorradores que  pertenecen a la caja de ahorros.

Intervención de Codster
¿Cómo ayudamos?

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La Caja de ahorro es una organización social sin fines de lucro que otorga servicios inmediatos de ahorro y préstamo, con altas ventajas financieras, mínimos costos, en beneficio de los trabajadores, jubilados y pensionados del Instituto Mexicano del Seguro Social. 

Las actividades operativas de los usuarios de la caja de ahorro en relación a sus consultas de saldos, solicitudes de retiros parciales o quincenales, consulta de estados de cuenta, entre otras se realizaban de manera presencial en las delegaciones de las diferentes ubicaciones geográficas de la República Méxicana. 

A lo largo de 3 años, Codster ha sido el proveedor de desarrollo, mantenimiento y soporte de la plataforma móvil para alrededor de 400,000 ahorradores del Sindicato de Trabajadores del Seguro Social, para lo cual se ha implementado una plataforma móvil nativa para iOS y Android que permite realizar las operaciones que los usuarios de la caja de ahorros realizaban en las sucursales.

Actualmente es posible desde la aplicación manejar distintas funciones como: 

  1. Consulta de saldo
  2. Solicitud de préstamos 
  3. Ejecución de retiros
  4. Descarga de estados de cuenta
  5. Comunicación directa y personalizada

Codster desarrolló un componente de notificaciones push y SMS, lo cual permite una  comunicación directa y personalizada para los diferentes tipos de ahorradores que  pertenecen a la caja de ahorros.

Objetivos del Proyecto

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El objetivo de la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S es que todos sus usuarios utilicen las aplicaciones móviles para realizar las operaciones, con la finalidad de evitar saturar con largas filas las delegaciones, así también como agilizar los trámites y que los usuarios puedan tener un estatus de sus operaciones realizadas mediante la misma aplicación. 

A través de la aplicación también se pueden revisar las tasas de ahorro mensuales, consultar preguntas frecuentes y visualizar boletines, avisos o notificaciones que la caja de ahorros pública para sus diferentes tipos de usuarios. 

Adicionalmente, se busca poder digitalizar a través de esta plataforma móvil los procesos que actualmente se realizan en la sucursal, y que requieren de confirmar que es la propia persona la que realiza la operación.

Tecnologías Implementadas en el proyecto

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Con la implementación y el uso de tecnologías móviles, la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S adoptó el uso de diferentes herramientas, dentro de las tecnologías utilizadas para implementar la aplicación están:

  •  AWS, Java EE
  • Android (Java)
  •  iOS (xCode)
  • Informix para el manejo de bases de datos en relación a las operaciones que se realizan desde la aplicación, 
  • Elastic Beanstalk para el uso de variables y configuraciones de software

Adicional se incorporan elementos tecnológicos para mantener la seguridad de la información como son:

  • Web Application Firewalls (WAF)
  • Firewalls, VPNs, certificados de seguridad entre otros

El uso de Veracode para realizar escaneos de seguridad y calidad del código de las aplicaciones.

Ventajas y beneficios del Proyecto

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Hoy en día los usuarios de la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S pueden realizar diversas operaciones desde la comodidad de su hogar a través de la aplicación móvil, además pueden recibir notificaciones push y ver avisos así como boletines que publican por parte de la Caja de Ahorros.

Por parte de la caja de ahorros pueden tener el control de sus procesos y registro de operaciones desde sus procesos internos, a través de ellos interactúan con los usuarios permitiendo realizar sus operaciones. Se tiene un mejor control de los horarios exactos de los registros de operaciones en la base de datos, así también como la obtención de datos estadísticos sobre el uso de la aplicación, cómo lo son el total de usuarios, usuarios por plataforma móvil, ubicación, módulos más consultados, entre otros.

Al inicio de cada año la caja de Ahorros comparte con los usuarios sus estados de cuenta, a partir del año 2021 se implementó este módulo en la aplicación móvil, para que puedan consultar, descargar y compartir sus estados de cuenta sin necesidad de tener que acudir de manera presencial a la sucursal correspondiente.

Soluciones tecnológicas

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Analizando la dimensión de las operaciones realizadas por los usuarios de la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S y así mismo en relación a la cantidad de usuarios, se trabajó como propuesta inicial poder tener una aplicación móvil de carácter informativo y para la consulta de saldos.

Con el paso del tiempo se agregaron nuevos módulos y funcionalidades buscando tener una aplicación completa y funcional al 100% para los diferentes tipos de operaciones.

El desarrollo inicial cubre una aplicación para dispositivos iOS y Android, con el paso del tiempo y las actualizaciones tecnológicas se implementó también en la App Gallery para su disponibilidad en los dispositivos Huawei.

Soluciones tecnológicas

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Analizando la dimensión de las operaciones realizadas por los usuarios de la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S y así mismo en relación a la cantidad de usuarios, se trabajó como propuesta inicial poder tener una aplicación móvil de carácter informativo y para la consulta de saldos.

Con el paso del tiempo se agregaron nuevos módulos y funcionalidades buscando tener una aplicación completa y funcional al 100% para los diferentes tipos de operaciones.

El desarrollo inicial cubre una aplicación para dispositivos iOS y Android, con el paso del tiempo y las actualizaciones tecnológicas se implementó también en la App Gallery para su disponibilidad en los dispositivos Huawei.

Retos cumplidos

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Actualmente la aplicación se encuentra disponible en las diferentes plataformas en su versión 2.0 cuenta con:

  • 10.000 Visitas a la aplicación diarias
  • 4.000 Operaciones por día para retiros parciales

La aplicación cumple el objetivo inicial del proyecto, Codster en conjunto con la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S proporciona soporte y mantenimiento a la misma para brindar un mejor servicio a los usuarios.

Impacto al negocio

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Cada día se dan de alta usuarios nuevos a la Caja de Previsión y Ahorro del S.N.T.S.S  y al acudir a una delegación se toman sus datos y se les envía al dispositivo móvil un código de acceso para el uso de la aplicación. Es decir, es un proceso estandarizado como parte de las actividades de alta del usuario, a través de este código se le permite al usuario crear una contraseña personal, lo cuál le da la seguridad de que sus datos están protegidos.

Una vez realizado este proceso, las operaciones básicas las puede realizar el usuario desde la aplicación, sin necesidad de tener que acudir a una delegación. Teniendo como principal beneficio el evitar largas filas de usuarios en espera de ser atendidos, adicional del trabajo manual que se tiene que realizar para dar de alta las operaciones.

Objetivo Codster

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